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有时侯,即使是好东西,过多的话也会产生适得其反的效果。大脑承载过多时,人要作出决策不是更容易,而是更艰难,甚至可能出现失误。
下面说说医疗卫生行业中发生的一个真实案例。核磁共振成像(Magnetic Resonance Imaging,MRI)是一种医疗技术,它使得医生能够以极为精准的视角透视人的躯体。它协助临床医生更深入地了解患者的健康状态。那么,核磁共振成像术应该也能让背痛这类棘手问题的诊断变得更加简单,对吗?我曾经是这样认为的。然而事实却是:核磁共振成像的使用造成很多对背痛的误诊和无效治疗。因此,美国内科医师学会(American College of Physician)和美国疼痛学会(American Pain Society)才会建议不要将核磁共振成像术用于背痛的诊断。就像How We Decide的著者Jonah Lehrer所说的那样:
“有时候,过多的信息和分析实际上会制约人的思考,让人们辨不清楚事物的真正发展方向。医生本应关注那些最相关的致病因素……却被无关紧要的核磁共振图像转移了视线。”
我深信,同样的问题也发生在那些本应为网站服务的数据中。人们煞费苦心收集到大量数据,却被这些数据分散了注意力——就像通过核磁共振成像术展示的细节那样——从而忽略了对重要因素的关注,以及对其真实含义的思考。
就这个问题,我曾咨询过独立Web分析顾问Jeff Chasin。他说道:
“汽车的仪表盘有足够的信息帮助人们掌握方向,而不会分散注意力或者引起困惑。只需轻扫一眼,你就能看出还剩几升汽油以及当前的行驶速度是多少。而网站相关数据的呈现方式却往往与此相反:它包含了过多有价值的东西,扰乱了人们的视线。你必须清楚地知道,究竟哪些数据能够帮你执行战略并实现目标。”

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