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实现互操作性需要信息技术或开发团队的协助。但互操作性并不算IT项目。你(业务部门)必须明确业务流程、规则以及需求,以便确定使用者在操作界面上会看到哪些内容或数据,以及何时能够看到。例如,你可以通过调整操作界面,使营销经理依照营销周期的顺序浏览内容。
为什么你的参与如此重要?因为,如果你不能让技术匹配并支持业务流程,那么业务流程就只能迁就技术。当看到一家名列财富500强的企业容忍架构散乱的内网控制其员工的交流以及日常业务运作的时候,我感到十分震惊。我能够毫不夸张地断言(或者说重申),确定了企业内网中员工的交流和业务执行方式,也就决定了企业的交流和业务执行方式。
不要与企业内网为敌
大型企业如果有意提升内网的影响力,那就应当立即停止以下行为。
1.  回避。企业内网的问题并不难解决。因此,请不要将这一问题转移给未来的所有者。内网的改造是个大型项目,需要一个甚至一组专业团队进行。每当将企业内网的问题转给其他所有者,你就是在浪费时间、精力,甚至会丧失人心。
2.  忽视企业内网的一流制作团队(或忽略对这一团队的激励)。搭建企业内网通常都需要对业务及技术非常精熟的专业人才。你若是把错误的人安置到企业内网的建设团队中,或者是没能建立起一个有效的团队,那就必然会面临企业内网建设失败的风险。将企业内网建设列为你的优先事项,并评估哪些人能够让它有效地运转起来。
3.  对症下药。如果将社交功能添加到一个已经崩溃的企业内网上,也不过是暂时“止痛”,不可能真正“治愈”。因此,必须从企业内网问题的根源抓起。

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