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如果能在一段时间内保持良好声誉,企业就能在未来相当长时间内获得人们的信任。企业和用户间就会形成一种良好的关系,用户会欣然接受你宣讲的内容。当你劝导他们购买产品、接纳你(或你的广告主)的观点,或者按照你的建议行动时,这种信任就显得尤为重要。这也是HowStuffWorks网站仍然坚持每天都提供高质量内容的原因。这种坚持使它赢得了威比奖,更赢得了热情的粉丝以及狂热的广告主。
在与客户长期交流的过程中难免会发生一些失误,而良好的声誉能让你在处理这类小问题时举重若轻。人们一旦喜欢并信任你,就很容易做出对你有利的判断。Fast Company曾做过一项调查:“苹果与微软,谁会赢得更多的宽容和谅解?”我猜你的答案一定是苹果公司,而Fast Company得出的结论也正是如此。
答案为什么如此一致?显然,比起微软来,苹果拥有更多忠实的粉丝,而它提供的内容也让它与粉丝联系得更紧密。博客和在线出版物对史蒂夫•乔布斯所说的每句话都津津乐道;有关苹果产品及决定的各种预测、评价或议论遍布于互联网的各个角落;对Macworld大会的在线报道遍及各种在线视频、文章及博文等,其影响力远远超出其他任何品牌。因此,你若想在网上批评苹果公司,就必须先考虑一下后果。2008年,艾瑞克•萨维茨在《巴伦周刊》的网站上发表了一篇文章,其中包含了一些针对苹果公司的负面评价。这些内容很快触怒了苹果的忠实粉丝,短时间内,抨击言论就超过了100条,并且绝大多数都是在为苹果打抱不平。
我相信,这些内容绝非是苹果公司所炮制的,但这种现象却离不开苹果公司一贯的精心培育。通过新闻、促销以及见面会等各种方式,他们将信赖深深地植入到富有影响力的网络内容之中。

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